Аксессуары и запчасти

a

Шаг 1: Определение потребности и подбор совместимой детали

Первый этап — точно идентифицировать неисправность или определить, какой аксессуар требуется. Для этого используйте руководство пользователя вашей модели — в нём указаны артикулы оригинальных запчастей (OEM). Если документация утеряна, найдите наклейку на корпусе устройства (обычно под декоративной панелью или на днище): на ней указаны модель и серийный номер. Сфотографируйте её и отправьте в чат техподдержки — менеджер за 5–10 минут подберёт совместимые позиции из наличия.

Для самостоятельной проверки используйте фильтр на сайте по бренду, модели и году выпуска. В карточке товара обязательно сверяйте параметры: напряжение (36В/48В/52В), тип разъёма (XT60, Anderson, QS8), диаметр колеса в дюймах (6,5; 8; 10; 14; 16; 18). Несоответствие хотя бы одного параметра может привести к неработоспособности или поломке контроллера. Если сомневаетесь — закажите услугу «Подбор по VIN или серийному номеру» — это бесплатно и занимает до 1 рабочего дня.

Шаг 2: Оформление заказа и способы оплаты

После выбора добавьте товары в корзину. На этапе оформления укажите точный адрес доставки, контактный телефон и предпочтительное время получения (с 9:00 до 18:00 или с 18:00 до 21:00). Система автоматически рассчитает стоимость доставки в зависимости от веса и габаритов посылки. Для тяжёлых позиций (аккумуляторы, мотор-колёса весом от 8 кг) доступна только наземная перевозка — авиадоставка запрещена по правилам безопасности.

Оплатить заказ можно четырьмя способами:

После подтверждения оплаты вы получите письмо-уведомление с номером заказа (формат: ES-2407-XXXX).

Шаг 3: Комплектация, проверка и сроки отправки

В течение 2–4 часов после оплаты (в будни) начинается комплектация. На складе каждый товар проверяется на видимые дефекты, соответствие артикулу и комплектность. К заказу обязательно прикладывается товарный чек и гарантийный талон с печатью магазина. Фотография собранного заказа с весами и пломбой отправляется вам в мессенджер (WhatsApp/Telegram) — это исключает спорные ситуации при получении.

Средние сроки отправки:

Отследить перемещение посылки можно по трек-номеру, который придёт в смс и на email в день фактической отгрузки. Для курьерской доставки доступно уведомление за 2 часа до прибытия.

Шаг 4: Получение и приёмка — что делать сразу

При получении в пункте выдачи или от курьера обязательно вскройте упаковку в присутствии сотрудника транспортной компании. Проверьте:

Если обнаружены повреждения — попросите составить акт о непригодности (форма #9-Т) с подписью представителя ТК. С этим актом вы имеете право на полную замену товара за наш счёт, без дополнительных экспертиз. Время на осмотр — не более 15 минут, поэтому действуйте последовательно. Без акта претензии по внешним дефектам не принимаются.

После успешной приёмки сохраните упаковку и вкладыши в течение 14 дней — они могут понадобиться при возврате или обмене, если деталь оказалась несовместимой (даже при предварительной проверке).

Шаг 5: Установка — самостоятельный монтаж или помощь сервисного центра

Типовые операции (замена ручек, крыльев, подножек, светодиодных лент) можно выполнить дома с помощью базового набора шестигранников и отвёрток. Видеоинструкции для каждой популярной модели — в разделе «База знаний» на сайте: длительность ролика от 2 до 7 минут. Сложные узлы (замена мотор-колеса, контроллера, аккумулятора) требуют мультиметра и знания схемы распиновки.

Мы предлагаем услугу «Установка под ключ» в собственном сервисном центре:

Стоимость работ фиксирована и указана в карточке товара (от 390 рублей за замену колодок до 1500 рублей за замену аккумулятора). Запись в сервис — через форму на сайте, обычно доступны слоты на ближайшие 2 дня.

Шаг 6: Гарантийное и постгарантийное обслуживание

На все запчасти и аксессуары предоставляется официальная гарантия: 12 месяцев на электронику и мотор-колёса, 6 месяцев на механику (подшипники, амортизаторы, рамы). Аккумуляторы имеют отдельную гарантию — 12 месяцев или 300 циклов зарядки (в зависимости от того, что наступит раньше). Для активации гарантии обязательно сохраните чек и заполненный гарантийный талон с датой продажи.

При возникновении неисправности:

  1. Сделайте видео или фото дефекта, показывающее работу устройства в динамике;
  2. Отправьте заявку через личный кабинет или в чат с пометкой «Гарантия» — ответ приходит в течение 2 часов;
  3. Согласуйте способ возврата: курьерский забор (бесплатно при жилом адресе в пределах МКАД) или самостоятельная отправка через пункт выдачи.
Заменившая деталь также получает гарантию — но на срок, оставшийся от первоначальной гарантии (не более 6 месяцев). Постгарантийный ремонт возможен даже через 2 года после покупки — ведётся база совместимых аналогов, цены уточняются индивидуально.

Шаг 7: Поддержка и обратная связь

Техническая поддержка доступна ежедневно с 8:00 до 21:00 по московскому времени. Способы связи:

После завершения каждого обращения (успешная установка, гарантийная замена) мы присылаем короткий опрос на 3 вопроса — это занимает 30 секунд. Оценки «отлично» и «хорошо» дают вам бонус 100 баллов на счёт, которые можно потратить на следующий заказ или услугу обучения езде (базовый курс — 1 занятие, 45 минут).

Если вы получили не тот товар или брак — мы организуем обмен в течение 3 рабочих дней с момента забора посылки. Схема простая: мы высылаем замену сразу после того, как перевозчик зафиксирует возврат (не дожидаясь фактического прибытия бракованной детали на склад). Это сокращает простой вашего электротранспорта до 5–6 дней вместо обычных 14.

Добавлено: 24.04.2026